A METALÚRGICA PEM LTDA (`METAL PEM`) tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e de cumprir todas as obrigações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma. Esta política visa esclarecer e formalizar os procedimentos a serem seguidos para solicitar a troca ou devolução de produtos.
1. Direito à Troca e Devolução:
A Empresa reconhece e respeita o direito do consumidor, conforme estabelecido no CDC, de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, desde que observadas as condições abaixo:
1.1. Prazo para Solicitação:
O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, nos termos do artigo 49 do CDC.
1.2. Condições do Produto:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, danos, ou qualquer tipo de avaria que impossibilite sua venda novamente;
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
Com a etiqueta de identificação do produto intacta;
Nota fiscal de compra.
2. Procedimento para Solicitação:
O consumidor que desejar realizar uma troca ou devolução deverá seguir os seguintes passos:
2.1. Contato com a Empresa:
O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através dos canais disponíveis [WhatsApp (44)99162-6868 opção 3 (assistência) ; E-mail vendas@metalpem.com.br ; ou Telefone fixo (44)3366-2900 ], informando o motivo da solicitação, o número da nota fiscal e encaminhar fotos do produto.
2.2. Análise da Solicitação:
Após o contato, a Empresa realizará uma análise da solicitação de troca ou devolução e informará ao cliente se a mesma foi autorizada ou não, de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
3. Procedimentos Posteriores à Autorização:
3.1. Devolução do Produto:
No caso de devolução, o cliente deverá embalar o produto de forma segura e enviá-lo para a Empresa, conforme instruções fornecidas por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
3.2. Troca do Produto:
No caso de troca, a Empresa providenciará o envio do novo produto ao cliente, conforme acordado comercialmente.
4. Cancelamento da Compra:
Nos casos de devolução, após a confirmação da entrega do produto à Empresa e a verificação de que ele está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política, a Empresa providenciará o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago pelo cliente.
5. Disposições Gerais:
Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com as disposições do CDC e busca assegurar a transparência e a satisfação dos clientes da Empresa. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site. Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.