| A loja solicitará meus documentos? |
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| Ao concluir seu pedido, realizaremos uma análise interna para aprovação. A solicitação de documentação (RG, CPF, Comprovante de Endereço e Telefone) ocorrerá apenas em casos de divergências identificadas em nossos registros. |
| Fiz uma compra, mas está constando como CANCELADA, o que devo fazer? |
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| Caso sua compra apareça como CANCELADA, sugerimos que verifique com sua operadora de cartão, caso tenha usado esse método de pagamento, para entender o motivo da rejeição. Caso optou por PIX ou boleto, verifique se os prazos para pagamento foram finalizados, pois nesses casos, a compra é cancelada automaticamente. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco para assistência adicional, através do WhatsApp do número (44)99162-6868 opção 2. |
| O produto que estou querendo comprar está esgotado. O que posso fazer? |
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| Agradecemos por considerar a METAL PEM para suas necessidades de compra. Valorizamos sua preferência e queremos fornecer orientações claras caso um produto que você deseje adquirir esteja temporariamente esgotado. 1. Entre em Contato Conosco: Se você encontrar um produto que esteja atualmente esgotado em nosso site, recomendamos que entre em contato conosco para obter informações atualizadas sobre a disponibilidade futura ou para discutir alternativas. 2. Opções de Contato: Você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras: E-mail: Envie um e-mail para vendas@metalpem.com.br com o assunto `Produto Esgotado` e inclua o nome do produto ou seu código, se disponível. WhatsApp: Você pode nos contatar pelo WhatsApp no número (44) 99162-6868. Por favor, mencione que deseja informações sobre um produto esgotado. Telefone Fixo: Também estamos disponíveis por telefone no número (44) 3366-2900. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo. 3. Informações Importantes: Ao entrar em contato conosco, forneceremos detalhes sobre a disponibilidade estimada do produto e, se necessário, discutiremos opções alternativas que possam atender às suas necessidades. Estamos comprometidos em oferecer a melhor assistência possível e ajudá-lo a encontrar a solução certa. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para atender às suas necessidades da melhor maneira possível. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou solicitação que você possa ter. |
| Posso comprar na loja virtual e retirar em local físico? |
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| Sim, desde que feito contato e agendado a retirada anteriormente, válido somente para região de Maringá/PR. |
| Preços e Promoções |
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| Em caso de divergência de preços anunciados nas mídias do website ou nas redes sociais, o valor válido é o presente no carrinho de compras, tais divergências ocorrerem devido aos prazos de início e fim de promoções realizadas. É importante ressaltar que os preços, promoções, condições de pagamento e valores de frete são válidos apenas para compras via Internet, neste website. |
| Como funciona o cupom de desconto? |
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| Se você possuir um cupom de desconto fornecido é muito simples de usá-lo, acesse a loja, faça suas compras normalmente, quando chegar na página de pagamento digite o código do seu cupom no campo "Cupom de Desconto". É importante verificar quanto a validade do seu cupom, os cupons tem intervalos de datas estabelecidos para utilização. |
| Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração? |
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| Para alterar seus dados, efetue seu login no site e na área do cliente clique em EDITAR/ABRIR MEUS DADOS. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega. |
| Esqueci minha senha. O que devo fazer? |
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| Para recuperar sua senha acesse a loja e clique em "Login ou Cadastre-se", no campo "Login" clique em "Esqueceu a senha?". Após, digite seu e-mail e clique em "Enviar", automaticamente receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso. |
| Dos pagamento processados pelo cartão de crédito |
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| Para todas as compras realizadas com o cartão de crédito, o pagamento deverá ser efetuado pela plataforma da Rede, seguindo as regras de comercialização, aprovação de crédito e prazos de compensação do mesmo. Depois de aprovado seu pagamento na plataforma, serão tomadas as medidas para despacho de sua mercadoria. |
| Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante? |
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| Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A plataforma do PagHiper comunicará a METAL PEM sobre a efetivação do pagamento em até 2 dias úteis depois de realizado. |
| Escolhi efetuar a compra via boleto. Devo esperar o prazo de vencimento para pagar? |
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| Não é necessário aguardar o vencimento para pagamento. O quanto antes for realizado o pagamento do boleto, mais rápido será a liberação deste e autorização para o envio de sua mercadoria. |
| O que eu faço caso haja divergência no pedido que recebi? |
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| Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a nossa loja assegura os direitos do consumidor. Em caso de recebimento de mercadoria incorreta, pedimos ao cliente que entre em contato conosco por e-mail ou telefone (em horário comercial, de segunda a sexta-feira) para coordenarmos o processo de devolução e troca pelo item correto adquirido. |
| Quais as formas de pagamento da loja virtual? |
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| Oferecemos duas opções de pagamento: boleto bancário via PagHiper ou cartão de crédito, através da plataforma da Rede. Todas as transações são criptografadas e integradas com a plataforma do site. |
| Entregas e Prazos |
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| Agradecemos por escolher a METAL PEM para suas necessidades de compras online. Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e serviços e gostaríamos de fornecer informações claras sobre o prazo de envio e entrega. 1. Prazo Total de Envio e Entrega: O prazo de entrega exibido durante o processo de compra em nossa calculadora de envios compreende tanto o prazo de envio (preparação do produto para envio) quanto o prazo de entrega (tempo estimado para que o produto seja entregue no endereço especificado). 2. Faturamento e Embarque Individual: É importante observar que, em nossa logística, o faturamento e o embarque de cada item estão sujeitos à disponibilidade em estoque. Cada produto em seu pedido pode ter um prazo de envio diferente com base em sua disponibilidade. Portanto, recomendamos verificar o prazo de envio indicado para cada item na página do produto antes de finalizar sua compra. 3. Prazo Total na Compra: Entendemos a importância de receber seus produtos de forma eficiente. O prazo total indicado durante o processo de compra compreende não apenas o tempo de preparação para envio, mas também o tempo estimado para o transporte e entrega do produto até o endereço fornecido. 4. Acompanhamento de Pedidos: Depois de fazer seu pedido, você receberá informações de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Isso permitirá que você esteja informado sobre o andamento da entrega e saiba quando esperar a chegada dos seus produtos. Estamos empenhados em tornar a sua experiência de compra conosco a mais conveniente e transparente possível. Se tiver alguma dúvida adicional sobre os prazos de envio e entrega ou sobre qualquer aspecto de sua compra, não hesite em entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja excepcional. Agradecemos novamente por escolher a METAL PEM. Esperamos que sua compra atenda às suas expectativas e estamos à disposição para prestar o melhor serviço possível. |
| Política de Privacidade |
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| Última atualização: 27/09/2023 A METALÚRGICA PEM LTDA (`METAL PEM`) valoriza a privacidade dos nossos clientes e está comprometida em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso site de e-commerce. Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos descritos nesta política. Coleta de Informações Pessoais: Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente durante o processo de compra, como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e informações de pagamento. Não coletamos informações pessoais sem o seu consentimento. Uso das Informações Pessoais: As informações pessoais que coletamos são usadas exclusivamente para o andamento da transação realizada em nosso site. Isso inclui processar seu pedido, fornecer informações sobre o status do pedido e contatá-lo em caso de qualquer problema relacionado à sua compra. Consentimento para Marketing: Se você optar por receber nossas comunicações de marketing, usaremos seu endereço de e-mail para enviar promoções, ofertas e atualizações relacionadas aos nossos produtos e serviços. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento fornecidas em nossas comunicações de marketing. Segurança das Informações: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Utilizamos plataformas criptografadas para proteger as informações de pagamento durante a transmissão. Compartilhamento de Informações: Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar seu pedido (por exemplo, com empresas de transporte para entrega) ou quando exigido por lei. LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): Respeitamos as disposições da LGPD e garantimos que suas informações pessoais sejam tratadas de acordo com as proteções estabelecidas por esta lei. Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Se desejar exercer esses direitos ou tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas abaixo. Alterações na Política de Privacidade: Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e uso de informações. Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para estar ciente de qualquer atualização. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à privacidade ou a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: E-mail: administrativo@metalpem.com.br Telefone: (44)3366-2900 Agradecemos por escolher a METAL PEM e confiar em nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e oferecer a melhor experiência de compra possível. |
| Política de Segurança |
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| Última Atualização: 27/09/2023 A METALÚRGICA PEM LTDA (`METAL PEM`) tem o compromisso de proteger a segurança de nossos clientes durante todas as transações realizadas em nosso e-commerce. Esta Política de Segurança descreve as medidas que adotamos para garantir que suas informações e transações sejam processadas com segurança. 1. Processamento de Pagamentos: O e-commerce da Metal PEM utiliza sistemas de pagamento fornecidos por plataformas tradicionais e confiáveis do mercado, incluindo Rede e PagHiper. Essas plataformas são reconhecidas por sua segurança e confiabilidade no processamento de pagamentos online. 2. Criptografia de Dados: Todas as transações de pagamento realizadas em nosso site são protegidas por criptografia de ponta a ponta. Isso significa que suas informações de pagamento são codificadas e transmitidas de forma segura entre o seu navegador e as plataformas de pagamento, garantindo que terceiros não possam interceptar ou acessar seus dados. 3. Automatização Segura: As transações de pagamento são automatizadas e processadas de forma segura pelas plataformas de pagamento. Isso minimiza a intervenção humana e reduz o risco de erros ou manipulações não autorizadas. 4. Proteção de Dados Pessoais: A Empresa está em conformidade com as regulamentações de proteção de dados e privacidade aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Suas informações pessoais, incluindo detalhes de pagamento, são tratadas com a devida confidencialidade e não são compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para processar sua transação ou quando exigido por lei. 5. Verificação de Identidade: Para proteger contra fraudes, podemos implementar verificações de identidade durante o processo de pagamento. Isso é feito para garantir que o titular do cartão ou a pessoa que está realizando a compra seja de fato a pessoa autorizada. 6. Notificação de Atividades Suspeitas: Monitoramos regularmente as atividades em nosso site e adotamos medidas para detectar e relatar atividades suspeitas ou fraudulentas. 7. Atualizações e Revisões Constantes: Nossa equipe de segurança está constantemente revisando e atualizando nossos sistemas e práticas para garantir que permaneçamos à frente das ameaças potenciais à segurança online. 8. Contato em Caso de Dúvidas ou Preocupações: Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à segurança de suas transações em nosso e-commerce, não hesite em entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos por escolher a METAL PEM e confiar em nossos serviços. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja segura e tranquila. |
| Trocas e Devoluções |
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| Última Atualização: 27/09/2023 A METALÚRGICA PEM LTDA (`METAL PEM`) tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e de cumprir todas as obrigações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma. Esta política visa esclarecer e formalizar os procedimentos a serem seguidos para solicitar a troca ou devolução de produtos. 1. Direito à Troca e Devolução: A Empresa reconhece e respeita o direito do consumidor, conforme estabelecido no CDC, de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, desde que observadas as condições abaixo: 1.1. Prazo para Solicitação: O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, nos termos do artigo 49 do CDC. 1.2. Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições: Não apresentar sinais de uso, danos, ou qualquer tipo de avaria que impossibilite sua venda novamente; Acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagens originais; Com a etiqueta de identificação do produto intacta; Nota fiscal de compra. 2. Procedimento para Solicitação: O consumidor que desejar realizar uma troca ou devolução deverá seguir os seguintes passos: 2.1. Contato com a Empresa: O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através dos canais disponíveis [WhatsApp (44)99162-6868 opção 3 (assistência) ; E-mail vendas@metalpem.com.br ; ou Telefone fixo (44)3366-2900 ], informando o motivo da solicitação, o número da nota fiscal e encaminhar fotos do produto. 2.2. Análise da Solicitação: Após o contato, a Empresa realizará uma análise da solicitação de troca ou devolução e informará ao cliente se a mesma foi autorizada ou não, de acordo com as condições estabelecidas nesta política. 3. Procedimentos Posteriores à Autorização: 3.1. Devolução do Produto: No caso de devolução, o cliente deverá embalar o produto de forma segura e enviá-lo para a Empresa, conforme instruções fornecidas por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. 3.2. Troca do Produto: No caso de troca, a Empresa providenciará o envio do novo produto ao cliente, conforme acordado comercialmente. 4. Cancelamento da Compra: Nos casos de devolução, após a confirmação da entrega do produto à Empresa e a verificação de que ele está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política, a Empresa providenciará o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago pelo cliente. 5. Disposições Gerais: Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com as disposições do CDC e busca assegurar a transparência e a satisfação dos clientes da Empresa. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site. Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. |